Utilize a lista de desejos para salvar seu produtos favoritos!

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


Condições para troca

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Shopping RBTV deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
Para efetivação da troca, o produto deverá ser enviado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não esteja completo conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente.

Arrependimento de Compra (Devolução)

Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Equipe de Relacionamento no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Troca de produtos com defeitos

O Shopping RBTV efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
Caso haja a entrega de produtos divergentes aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Disponibilidade do produto

Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o cliente deverá entrar em contato com a Equipe de Relacionamento para obter o passo a passo a ser seguido.

1- Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; 2 - Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete. Atendimento ao cliente Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais: a) via chat, acessando o Shopping RBTV no endereço eletrônico www.shoppingredebrasil.com.br. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h. b) pelo telefone (011) 5505-0706, de segunda a sexta das 9h às 18h. c) via email, através do contato@soks.com.br.