Utilize a lista de desejos para salvar seu produtos favoritos!

DÚVIDAS FREQUENTES


Como faço para acompanhar minha entrega?

Quando você realiza uma compra aqui no site, nós te enviamos todas as etapas do pedido por e-mail.  O prazo de máximo da entrega é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Se você deseja mais detalhes, acesse também a página Meus Pedidos, onde estão listadas todas as suas compras. Para verificar as informações e ver o andamento da entrega é simples, basta localizar o número do pedido e clicar em "Exibir detalhes".

Como faço um pedido para presente?

Para fazer um pedido para enviar como presente é simples! Basta selecionar os produtos que deseja enviar como presente e selecionar a opção “Para presente” na tela de finalização de seu pedido. É importante ter todos os dados de quem irá receber o presente, como nome completo, nome da rua, CEP, número da casa ou apartamento, para que seu pedido seja entregue corretamente.

Posso solicitar uma embalagem especial para presente?

Envie um presente diretamente a alguém especial! O Shopping RBTV irá colocar seu pedido em uma linda embalagem de presente com uma fita.

Você também pode adicionar um cartão comemorativo com sua mensagem pessoal. Se os itens forem enviados ao seu endereço, você receberá uma embalagem de presente para cada item comprado, adicionadas ao pacote. Isto permite que você faça a embalagem dos presentes sozinho. Se optar pela entrega em outro endereço, os itens serão entregues dentro de uma única embalagem de presente. O pacote conterá uma nota de entrega, que também funciona como garantia, mas nenhuma fatura. Observe que, em qualquer caso, cada pedido somente poderá conter um cartão comemorativo. Após fechar um pedido, não será mais possível adicionar embalagem de presente ou cartão comemorativo. Estas opções devem ser selecionadas durante o processo de finalização da compra.

Posso solicitar um cartão comemorativo com caligrafia especial?

Sim. Ao finalizar o seu pedido você pode adicionar um cartão comemorativo com sua mensagem pessoal e ainda ter opção desta mensagem ser caligrafada por um profissional.


Prazos e locais de entrega

Uma estimativa do prazo de entrega é informado a você na página do carrinho, considerando a quantidade de produtos a serem adquiridos.

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, podem haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente. Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Regiões atendidas: O Shopping RBTV realiza entregas em todo território nacional.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o fechamento do pedido não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).


Como faço para cancelar uma entrega?

Antes de solicitar o cancelamento da entrega, verifique a etapa do seu pedido em Meus Pedidos.

A Nota Fiscal (NFe) foi emitida?

Quando emitimos a NFe, o produto já foi embalado e está prestes a ser encaminhado à transportadora e, em meio a milhares de pedidos que recebemos por dia, não conseguimos resgatar o item cancelado. Por isso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento.

Com esse procedimento, o nosso parceiro logístico retorna a mercadoria ao Centro de Distribuição e nos notifica que o pedido não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar cancelar a compra.

A Nota Fiscal ainda não foi emitida?

Caso a nota ainda não foi emitida por favor, entre em contato pelos seguintes canais: a) via chat, acessando o Shopping RBTV no endereço eletrônico www.shoppingredebrasil.com.br

Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h. b) pelo telefone (011) 5505-0706, de segunda a sexta das 9h às 18h. c) via email, através do contato@soks.com.br. Status do pedido e entrega


Nós te enviaremos um e-mail a cada atualização do status do seu pedido. Além disso, você pode consultar a sua compra sempre que desejar, basta acessar Meus Pedidos.

Atraso na entrega Quando uma compra é realizada no site, nós informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue rapidinho até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega. São eles:

- Ausência no local de entrega; - Recusa da entrega por terceiros; - Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega. Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Entregas parciais de produtos Quando um pedido contém mais de um produto, as entregas podem ocorrer separadamente. Esta situação está relacionada ao tamanho do produto e ao estoque em que ele se encontra.

Entrega com prazo diferenciado

A data específica de disponibilidade de um produto será informada em sua página de detalhes no site. No carrinho de compras, quando o CEP de entrega for digitado, serão adicionadas a data de disponibilidade e a quantidade de dias úteis para a entrega. O prazo final será composto pela soma da data de disponibilidade com a quantidade de dias úteis para entrega. Assim que a compra for finalizada, você pode conferir a evolução do seu pedido em Meus Pedidos.


Acompanhe a entrega

Alguns parceiros logísticos também oferecem o rastreio. Confira se o seu pedido conta com esse serviço: vá até Meus Pedidos, clique em "Exibir detalhes".


Está em atraso?

Se o seu produto já foi entregue à transportadora e está em atraso, não se preocupe porque o pedido chegará até você nos próximos dias úteis. Mas se você deseja falar com a nossa equipe e registrar o atraso da entrega, entre em contato conosco pelo chat ou e-mail. Nós verificaremos o que aconteceu.

Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Você receberá um email com a confirmação do pagamento, além disso, a informação também estará disponível aqui no site, é só acessar Meus Pedidos, localizar a sua compra e clicar em "Exibir detalhes". Pronto, você encontrará tudo o que precisa.

Frete

O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto; ir para o carrinho e informar o CEP do local.

Adicionei um produto no carrinho. Ele está reservado para mim?

Não, o produto só fica reservado depois da conclusão da compra. Por isso, não demore para fechar o seu pedido.